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それは 無理だよ!!

投稿日:2018年6月9日 更新日:

お客様と会話の中での一言

「それは無理だよ」

僕が言ったんじゃなくて、僕が言われたんですけど。

 

会話の中で、僕が担当するお客様を100%満足して頂いて、全員また来ていただいて、失客率を0%にしたいんですよね。みたいなことを言ったときの返事です。

 

この無理だよって返事は、商売している方ならなぜか?  だいたい分かると思います。

 

失客には 自然失客という理由があって致し方ないものもあります。

これは、お亡くなりになるとか、お引っ越しなど、環境要因で、失客することで3~5%あると言われています。

そして、人対人の仕事なので、必ず相性があると。それによる失客も必ずおこります。

 

 

だけどね、そんなことは百も承知なんですが、

美容師としての僕は、担当する方すべての方に、また来たいと思ってもらい、そして実際にまた来てもらう。

これを100%の方で、したいんですよね。

 

致し方ない要因があっても、そんなことを超越してでも、僕にやってほしいという美容師になることが僕の理想なんです。

 

だから、そのために技術も勉強し日々成長するし、接客はじめ、心理学みたいなものもかじったりします。

大きな目標、理想があるから、そこに向かうために頑張れるんです。

 

まだまだ100%でない僕は、今のDirectorというランクになっても まだまだ自分は美容師として下手だと思う。

今の技術には自信はあるけど、100%でないなら、カットなのか接客なのか、読み取る力なのかどれかが足りないんです。

まぁ100%になることは、ないので永遠の課題ですが(笑)

 

そこを 常に求めて試行錯誤して いくことが、美容師としての一つの楽しみでもあると思っています。

 

ということで、明日も、みなさんにまた来たいって思ってもらえるように 仕事します

 

 

 

 

 

 

 

 

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  • この記事を書いた人

Takuya Asano/淺野卓矢

淺野 卓矢 TONI&GUY 原宿 / StyleDirector ロンドン発祥の老舗サロンTONI&GUYのStyleDirector/Hq Marketing Div. Manager。 16歳から美容業界に入り、現在22年美容に携わる。 顧客には、くせ毛の方をはじめとしながらも、ファッション関係や有名芸能人など幅広い客層の顧客を抱える。 ストレートパーマ(縮毛矯正)、くせ毛を活かしたカットなど、くせ毛に対して幅広い知識と経験をもつエキスパート。 「くせ毛マスター」として、日々サロンワークを行いながら、個人メディアにて情報発信を行う。美容学生や美容師向けの講習、一般紙、業界紙やヘアショー、ファッションショーなどマルチに活動している。 より詳しい自己紹介は下の家のマークをクリック

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